QUY ĐỊNH VỀ GIÁ TOUR

Khách hàng có thể đăng ký chương trình du lịch trực tiếp tại văn phòng của công ty, qua email hoặc tin nhắn điện thoại. khách hàng vui lòng tìm hiểu kỹ chương trình từ người đăng ký cho mình.

QUY ĐỊNH VỀ GIÁ TOUR


Toàn Cầu Travel sẽ cung cấp cho khách hàng mọi thông tin du lịch miễn phí.

Khách hàng có thể đăng ký chương trình du lịch trực tiếp tại văn phòng của công ty, qua email hoặc tin nhắn điện thoại. Trong trường hợp khách hàng không trực tiếp đến đăng ký tour mà do người khác đến đăng ký thì khách hàng vui lòng tìm hiểu kỹ chương trình từ người đăng ký cho mình. Khách hàng sẽ xác nhận chương trình du lịch cụ thể thông qua hợp đồng.

Những yêu cầu đặc biệt của khách hàng phải được thông báo ngay tại thời điểm đăng ký. Toàn Cầu Travel sẽ cố gắng đáp ứng những nhu cầu này trong khả năng của mình.

Quý khách hàng sẽ phải chi trả thêm chi phí đối với các yêu cầu đặc biệt trong từng trường hợp cụ thể nếu được đáp ứng và tùy theo báo giá cung cấp của các đơn vị hậu cần. Trẻ em dưới 18 tuổi phải có bố mẹ đi cùng hoặc người được uỷ quyền phải có giấy uỷ quyền từ bố mẹ (có xác nhận của địa phương trên giấy ủy quyền).

Quý khách từ 65 tuổi trở lên yêu cầu ký cam kết sức khỏe với Công ty.

Quý khách từ 70 tuổi - dưới 75 tuổi yêu cầu phải có giấy xác nhận đầy đủ sức khoẻ để đi du lịch của bác sĩ + giấy cam kết sức khỏe với Công ty (yêu cầu có người thân dưới 60 tuổi, đầy đủ sức khoẻ đi theo).

Khách hàng là phụ nữ mang thai vui lòng thông báo về tinh trạng thai kì cho nhân viên bán tour tại thời điểm đăng kí. Lưu ý, phải có ý kiến của bác sĩ trước khi đi tour. Cam kết tự chịu trách nhiệm về sức khỏe của mình và thai nhi trong suốt thời gian tham gia chương trình du lịch.

Toàn Cầu Trave từ chối phụ nữ mang thai từ 5 tháng tuổi trở lên tham gia các chương trình du lịch bằng hàng không trong nước và quốc tế.

Để đăng ký đi tour Quý khách cần cung cấp ngay bản gốc giấy tờ tùy thân: Hộ chiếu còn hạn 6 tháng đối với quốc gia được miễn visa, hoặc hộ chiếu có thời gian ít hơn 6 tháng nhưng còn hạn visa hợp lệ để nhập cảnh vào quốc gia sẽ tới du lịch (bản chính còn hiệu lực pháp luật của Việt Nam, hoặc của quốc gia đến du lịch). Ngoài ra đối với một số nước thì sẽ Quý khách sẽ phải chuẩn bị thêm hồ sơ để xin visa, hồ sơ sẽ theo yêu cầu của Lãnh sự quán/ Đại sứ quán quy định.


VỀ GIÁ TOUR

Những thông tin và mức giá trên trang web này không mang tính ‘trực tiếp’ và đôi lúc được cập nhật liên tục và linh động hỗ trợ tốt nhất có thể theo yêu cầu khách hàng.

Toàn bộ các mức giá tour được thực hiện bằng Việt Nam Đồng (VND).

Các khoản thanh toán bằng ngoại tệ khác sẽ được quy đổi ra Việt Nam Đồng (VND) theo tỷ giá hối đoái hiện hành.

Giá của chương trình du lịch được bảo đảm trong thời hạn hợp đồng được ký kết.

Giá bao gồm chi tiết trong từng chương trình cụ thể.

Giá các chương trình du lịch có thể tăng trong dịp lễ Giáng sinh, Tết dương lịch, Tết nguyên đán Việt Nam, ngày 30/4 và ngày Quốc khánh 2/9, hoaặc có thể tăng do yếu tố khách quan từ các đơn vị cung cấp dịch vụ bên ngoài (tăng giá dịch vụ vé máy báy, tàu xe,…) Toàn Cầu Travel có trách nhiệm thông báo cụ thể về sự thay đổi mức giá theo từng chương trình cho khách hàng.

Mọi sự cố gắng từ Toàn Cầu Travel được thực hiện nhằm bảo đảm sự chính xác về thông tin và các mức giá liệt kê trong chương trình cho khách hàng

ĐỐI VỚI GIÁ VÉ TRẺ EM

THỊ TRƯỜNG TUỔI GHI CHÚ
Từ 10 tuổi trở lên  Từ 5 - dưới 10 tuổi Từ 1 - dưới 5 tuổi
TỪ 0 - dưới 2 tuổi Từ 2 – dưới 5 tuổi

NỘI ĐỊA

Tính 100% như giá tour người lớn

Tính 50% giá tour người lớn

Trường hợp các điểm tham quan tính theo quy định chiều cao như: Hạ Long, Đà Nẵng, Quảng Bình, Cát Bà,...... sẽ tính 65% giá tour người lớn (không phát sinh thêm

phu thu Tàu hỏa/máy bay 20% giá vé người lớn

 

Tàu hỏa/máy bay sẽ tính như người lớn.

Theo thỏa thuận trong hợp đồng ký kết giữa 2 bên.

Đối với tour bao gồm vé máy bay/tàu hỏa, Quý khách vui lòng thanh toán 100% tiền vé máy bay/tàu hỏa và đặt cọc 50% tiền tour như trên  hoặc tương đương đặt cọc 70% - 75% giá tour bao gồm vé bay.

Theo quy định của hãng hàng không

Miễn phí landtour: ngủ cùng bố mẹ, ăn uống vui chơi bố mẹ tự lo.

QUỐC TẾ

Tính 100% như giá tour người lớn

Đối với thị trường du trong khu vực Châu Á sẽ tính 80 -  85% giá tour người lớn.

Đối với thị trường du ngời khu vực châu á sẽ tính bằng 90 % giá tour người lớn

Tính 20% giá tour người lớn

Tính 40% giá tour người lớn

Theo thỏa thuận trong hợp đồng ký kết giữa 2 bên.

Đối với tour bao gồm vé máy bay/tàu hỏa, Quý khách vui lòng thanh toán 100% tiền vé máy bay/tàu hỏa và đặt cọc tour

 

PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Thanh toán bằng tiền mặt:

Quý khách vui lòng đến Trụ sở văn phòng chính của Du Lịch Toàn Cầu Travel tại Tòa nhà số 146 Trần Vỹ, Cầu Giấy  Hà Nội hoặc các chi nhánh và hệ thống đại lý của Toàn Cầu Travel để tiến hành thanh toán

Thanh toán bằng chuyển khoản

TÀI KHOẢN CÁ NHÂN

(Không lấy thuế VAT)

TÀI KHOẢN CÔNG TY

(Lấy thuế VAT)

Số tài khoản: 0491000020954 (VND)

CN Sở giao dịch: Tại NH TM CP Ngoại Thương Việt Nam (VIETCOMBANK) – chi nhánh Thăng Long

Số tài khoản:  0011004424556 (VND)

CN Sở giao dịch: Tại NH TM CP Ngoại Thương Việt Nam (VIETCOMBANK)

Chủ Tài Khoản: Ông Nguyễn Tăn Ngân

Chức vụ: Tổng giám đốc

Chủ tài khoản: Công Ty Cổ Phần Phát triển Tập Đoàn Toàn Cầu 

Thông tin hướng dẫn:

Khi thực hiện việc chuyển khoản, Quý khách vui lòng ghi rõ họ tên, địa chỉ, số điện thoại và tên chuyến du lịch, ngày khởi hành cụ thể đã được quý khách chọn đăng ký.
Sau khi thực hiện việc chuyển khoản, quý khách vui lòng gửi Ủy nhiệm chi (qua viber/zalo/ mail) về công ty và liên hệ nhân viên phụ trách tuyến để nhận được tour/vé du lịch chính thức từ công ty Toàn Cầu Travel để xác nhận thông tin chuyển khoản
Toàn Cầu Travel sẽ không giải quyết các trường hợp hệ thống tự động hủy phiếu đăng ký nếu quý khách không thực hiện đúng những quy định trên.
Toàn Cầu Travel  sẽ không thu thập thông tin chi tiết thẻ tín dụng của quý khách. Những thông tin mà quý khách cung cấp sẽ được bảo đảm an toàn tuyệt đối trong hệ thống kỹ thuật theo tiêu chuẩn an ninh công nghệ toàn cầu (SSL) của MasterCard và Ngân hàng ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) khi quý khách tiến hành thanh toán bằng thẻ tín dụng.

Nếu cần thêm thông tin chi tiết, quý khách vui lòng liên hệ Hotline 0978.893.804 của Toàn Cầu Travel để được hỗ trợ, tư vấn thêm về hình thức thanh toán chuyển khoản.

VIỆC THANH TOÁN ĐƯỢC XEM LÀ HOÀN TẤT KHI CÔNG TY  CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN TẬP ĐOÀN TOÀN CẦU – TOANCAU TRAVEL NHẬN ĐỦ TIỀN THEO THỜI HẠN NHƯ SAU:

KHÁCH HÀNG THỊ TRƯỜNG CHI TIẾT GHI CHÚ

TOUR/TÍNH CHẤT

THANH TOÁN

KH GHÉP LẺ

NỘI ĐỊA

Từ nửa ngày đến 1 ngày

Quý khách vui lòng thanh toán 100% ngay sau khi đặt tour (tối thiểu trước 01 ngày so với Ngày khởi hành)

 

 

Tour 02 ngày đến 03 ngày

Quý khách vui lòng thanh toán 50% đặt cọc sau khi đăng ký Tour (tối thiểu trước 04 ngày so với ngày khởi hành). 

Và 50% còn lại sẽ thanh toán tối thiểu vào  trước 1 ngày khởi hành hoặc trước khi kết thúc chương trình tour( bắt buộc bằng tiền mặt và banking 24/7)

Theo thỏa thuận trong hợp đồng ký kết giữa 2 bên.

Đối với tour bao gồm vé máy bay/tàu hỏa, Quý khách vui lòng thanh toán 100% tiền vé máy bay/tàu hỏa và đặt cọc 50% tiền tour như trên  hoặc tương đương đặt cọc 70% giá tour bao gồm vé bay.

Tour 04 ngày trở lên

Quý khách vui lòng thanh toán 50% đặt cọc sau khi đăng ký Tour (trước tối thiểu 07 ngày so với ngày khởi hành).

Và 50% còn lại sẽ thanh toán tối thiểu sáng ngày khởi hành hoặc trước khi kết thúc chương trình tour( bắt buộc bằng tiền mặt và banking 24/7)

 

CHÂU Á

Thái Lan

Singapore

Malaysia

Indonesia,....

(sử dụng hộ chiếu)

Quý khách vui lòng thanh toán như sau:

Lần 1:  thanh toán 50%  đặt cọc tour ngay sau khi đăng ký tour.

Lần 2: Thanh toán thêm 30%  đặt cọc sau 5 ngày  đăng ký tour và nhận ký hợp đồng thỏa thuận 2 bên

Lần 3: Thanh toán 20% còn lại tối thiểu trước 5 ngày khởi hành tour

 

Theo thỏa thuận trong hợp đồng ký kết giữa 2 bên.

Trường hợp quý khách trượt  Visa do yếu tố cá nhân thì Toàn Cầu Travel không chịu trách nhiệm và sẽ áp dụng chính sách hoàn hủy/chuyển tour theo số ngày quý khách đăng ký theo quy định của công ty

Hàn Quốc,

Hồng Kông

Đài Loan

Nhật Bản,.....

Quý khách vui lòng thanh toán như sau:

Lần 1: quý khách thanh toán 70% tiền cọc ngay sau khi đăng ký tour

Lần 2: Quý khách sẽ thanh toán 30% còn lại ngay sau khi nhận Visa và tối thiểu trước 5 ngày khởi hành tour

QUỐC TẾ

áp dụng với thị trường ngoài Châu Á như: Châu Úc, Châu Âu, CHâu Mỹ,........

Quý khách vui lòng thanh toán như sau:

Lần 1: quý khách thanh toán 80% tiền cọc ngay sau khi đăng ký tour

Lần 2: Quý khách sẽ thanh toán 20% còn lại ngay sau khi nhận Visa và tối thiểu trước  5 ngày khởi hành tour

ĐOÀN RIÊNG

NỘI ĐỊA

Khách đoàn nội thành và các khu công nghiệp

Quý khách vui lòng thanh toán 70%  đặt cọc ngay sau khi ký hợp đồng

30% còn lại thanh toán ngay sau khi kết thúc tour

Tối thiểu sau 10 ngày kết thúc tour.

Theo thỏa thuận trong hợp đồng ký kết giữa 2 bên.

 

Áp dụng khách đoàn ngoại thành

Quý khách vui lòng thanh toán 70%  đặt cọc ngay sau khi ký hợp đồng

30% còn lại thanh toán ngay sau khi kết thúc tour

Đối với tour bao gồm vé máy bay/tàu hỏa, Quý khách vui lòng thanh toán 100% tiền vé máy bay/tàu hỏa và đặt cọc 50% tiền tour như trên.

Hoặc tương đương đặt cọc 70% giá tour bao gồm vé bay.

QUỐC TẾ

 

Quý khách vui lòng thanh toán như sau:

Lần 1:  thanh toán 50%  đặt cọc tour ngay sau khi đăng ký tour.

Lần 2: Thanh toán thêm 30%  đặt cọc sau 5 ngày  đăng ký tour và nhận ký hợp đồng thỏa thuận 2 bên

Lần 3: Thanh toán 20% còn lại tối thiểu trước 5 ngày khởi hành tour

Theo thỏa thuận trong hợp đồng ký kết giữa 2 bên.

Trường hợp quý khách trượt  Visa do yếu tố cá nhân thì Toàn Cầu Travel không chịu trách nhiệm và sẽ áp dụng chính sách hoàn hủy/chuyển tour theo số ngày quý khách đăng ký theo quy định của công ty

Thông tin hướng dẫn

Trường hợp Quý khách chuyển khoản cùng hệ thống ngân hàng với Toàn Cầu Travel, chúng tôi sẽ nhận được kể cả thứ 7, chủ nhật.

Trường hợp Quý khách chuyển khoản khác hệ thống ngân hàng với Toàn Cầu Travel, ngày chuyển khoản phải là ngày ngân hàng làm việc. Và việc thanh toán xem là hoàn tất khi Toàn Cầu Travel nhận được thông báo từ ngân hàng tiền đã được chuyển khoản thành công.

Mọi sự thanh toán chậm trễ sẽ dẫn đến việc tự động hủy Đăng ký Tour của Quý khách và mất tiền đã đặt cọc (đối với khách lẻ), hoặc giải quyết theo thỏa thuận hợp đồng đã ký (đối với khách đoàn).

Sau khi Quý khách thanh toán thành công, chúng tôi sẽ gửi phiếu xác nhận và hóa đơn thanh toán tại văn phòng Toàn Cầu Travel nếu Quý khách thanh toán trực tiếp hoặc qua email info@toancautravel.com.vn nếu Quý khách chuyển khoản.

Quý khách hàng sẽ thanh toán số tiền cọc tour/ dịch vụ + phí giao dịch (tùy thuộc vào ngân hàng thanh toán mà quý khách lựa chọn).

Đối với hình thức thanh toán bằng thẻ ATM/ INTERNETBANKING quý khách vui lòng đăng ký dịch vụ Internet Banking với ngân hàng phát hành thẻ trước khi sử dụng hình thức thanh toán này.

Nhân viên phụ trách của Toàn Cầu Travel sẽ liên hệ tư vấn trực tiếp rõ ràng cho Quý khách sau khi việc thực hiện giao dịch thanh toán của Quý khách được xác nhận

 

 CHÍNH SÁCH HỦY/CHUYỂN TOUR

  • Trường hợp bủy bỏ dịch vụ từ Toàn Cầu Travel :
    Nếu Toàn Cầu Travel  không thực hiện được chuyến du lịch/ dịch vụ, Toàn Cầu Travel  phải báo ngay cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền mà khách hàng đã đóng trong vòng 3 ngày kể từ lúc chính thức thông báo hủy chuyến đi/ dịch vụ du lịch bằng hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản.
  • Trường hợp bị hủy bỏ dịch vụ từ khách hàng:

Trong trường hợp không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ/ tour, Quý khách phải thông báo cho Công ty bằng văn bản hoặc email (không giải quyết các trường hợp liên hệ chuyển/ hủy tour qua điện thoại). Đồng thời Quý khách vui lòng mang Biên bản đăng ký tour/ dịch vụ & biên lai đóng tiền đến văn phòng Cty Toàn Cầu Travel  để làm thủ tục hủy/ chuyển tour.

Các trường hợp chuyển/ đổi dịch vụ/ tour: Cty sẽ căn cứ xem xét tình hình thực tế để tính phí và có mức hỗ trợ Quý khách hàng thỏa đáng.

Trường hợp hủy dịch vụ/ tour: Quý khách phải chịu chi phí hủy tour/ dịch vụ theo quy định của Toàn Cầu Travel  và toàn bộ phí ngân hàng cho việc thanh toán trực tuyến.

THỊ TRƯỜNG THỜI GIAN CHI PHÍ
 

NGÀY THƯỜNG

NGÀY LỄ - TẾT

TRONG NƯỚC

 

Ngay sau khi đặt cọc hoặc thanh toán hoặc trước 20 ngày

phí hủy 10% tiền tour+ 100% Vé máy bay.

phí hủy 35% tiền tour+ 100% Vé máy bay

Hủy 15 ngày trước ngày khởi hành

phí hủy 50% tiền tour + 100% vé máy bay

phí hủy 60% tiền tour + 100% vé máy bay

Hủy 10 ngày trước ngày khởi hành

phí hủy 70% tiền tour  + 100% vé máy bay

phí hủy 80% tiền tour  + 100% vé máy bay

Hủy  07 ngày trước ngày khởi hành

phí hủy 80% tiền tour  + 100% vé máy bay

phí hủy 100% tiền tour  + 100% vé máy bay

 

Hủy  03 ngày trước ngày khởi hành

phí hủy100% tiền tour  + 100% vé máy bay

CHÂU Á

Hủy tour ngay sau khi Đại Sứ Quán, Lãnh Sự Quán đã cấp visa

Chi phí huỷ tour là 100% tiền cọc tour

Hủy tour từ 30 trở lên trước ngày khởi hành

Phí huỷ tour là 15% trên tổng giá tour

Phí huỷ tour là 30% trên tổng giá tour

Hủy tour từ 20 - 29 ngày trước ngày khởi hành

Phí huỷ tour là 30% trên tổng giá tour

Phí huỷ tour là 60% trên tổng giá tour

Hủy tour từ 10 - 19 ngày trước ngày khởi hành

Phí huỷ tour là 60% trên tổng giá tour.

Phí huỷ tour là 90% trên tổng giá tour

Hủy tour từ 06 - 09 ngày trước ngày khởi hành

Phí huỷ tour là 90% trên tổng giá tour

Phí huỷ tour là 100% trên tổng giá tour

Hủy tour trong 05 ngày tính từ ngày khởi hành

Phí huỷ tour là 100% trên tổng giá tour

QUỐC TẾ

 

Huỷ ngay sau khi đăng ký

30% tổng giá thành tour

30% tổng giá tour

Hủy trước ngày khởi hành 30 ngày 

50% tổng giá tour

Hủy trước ngày khởi hành 45 ngày 60% tổng giá tour

16 - 29 ngày trước ngày khởi hành : 75% tổng giá tour

75% tổng giá tour

85% tổng giá tour

1-15 ngày trước ngày khởi hành

100% tổng giá tour

 

100% tổng giá tour

 

Hủy ngay sau khi được cấp visa

THÔNG TIN HƯỚNG DẪN


 

 Trong trường hợp không thể tham dự được tour, quý khách vui lòng mang Biên bản đăng ký tour & biên lai đóng tiền đến văn phòng Toàn Cầu Travel để làm thủ tục hủy/chuyển tour. Phải thông báo cho Công ty bằng văn bản hoặc email (không giải quyết các trường hợp lien hệ chuyển/hủy tour qua điện thoại) và chịu phí huỷ phạt như trên

Trường hợp đối với đoàn có tính chất là đoàn ghép khách lẻ, Toàn Cầu Travel sẽ có trách nhiệm nhận khách đăng ký cho đủ đoàn (10 khách người lớn trở lên) thì đoàn sẽ khởi hành đúng lịch trình. Nếu số lượng đoàn dưới 10 khách, công ty có trách nhiệm thông báo cho khách trước ngày khởi hành 3 ngày và sẽ thỏa thuận lại ngày khởi hành mới hoặc hoàn trả toàn bộ số tiền đã đặt cọc tour.

Trường hợp quý khách đến trễ giờ khởi hành được tính là hủy 5 ngày trước ngày khởi hành.

Thời gian hủy tour được tính cho ngày làm việc, không tính thứ bảy, chủ nhật và các ngày Lễ Tết.

Là các tour có thời gian diễn ra rơi vào một trong các ngày lễ, Tết theo quy định của nước Việt Nam.

Việc huỷ bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với Công ty hoặc qua fax, email và phải được Công ty xác nhận. Việc huỷ bỏ bằng điện thoại không được chấp nhận.

Các ngày đặt cọc, thanh toán, huỷ và dời tour: không tính thứ 7, Chủ Nhật.

Trường hợp chuyển/đổi/dời: Quý khách phải chịu chi phí hủy tour theo quy định hủy tour của Toàn Cầu Travel như trên.

Các trường hợp chuyển/đổi tour Toàn Cầu Travel sẽ xem xét lại tình hình mà có mức hỗ trợ khác nhau.

 

 KHÁCH SẠN
Khách sạn được cung cấp trên cơ sở những phòng có 2 giường đơn (TWIN) hoặc một giường đôi (DBL) tùy theo cơ cấu phòng của các khách sạn. Phòng 3 sẽ được bố trí khi cần thiết (TRIPLE), tuy nhiên phòng 3 ở rất hạn chế ở Nhật, Singapo, Malaysia, Châu Âu, Úc,Mỹ,Canada, Nga..
Khách sạn/dịch vụ do Toàn Cầu Travel đặt cho các chương trình tham quan có tiêu chuẩn tương ứng với các mức giá vé mà Quý khách chọn khi đăng ký tour du lịch. Nếu cần thiết thay đổi về bất kỳ lý do nào, khách sạn/dịch vụ thay thế sẽ tương đương với tiêu chuẩn ban đầu và sẽ được báo ngay cho Quý khách trước ngày khởi hành. 


 VẬN CHUYỂN


Phương tiện vận chuyển tùy theo từng chương trình du lịch.
Với chương trình đi bằng ô tô máy lạnh (4-7-15-25-35-45 chỗ) sẽ được Toàn Cầu Travel sắp xếp tùy theo số lượng từng đoàn và phục vụ suốt chương trình tham quan.
Với chương trình đi bằng xe lửa, máy bay, tàu cánh ngầm (phương tiện vận chuyển công cộng): Trong một số chương trình các nhà cung cấp dịch vụ có thể thay đổi giờ khởi hành mà không báo trước, việc thay đổi này sẽ được chúng tôi thông báo cho khách hàng nếu thời gian cho phép.

Toàn Cầu Travel không chịu trách nhiệm bồi hoàn và trách nhiệm pháp lý với những thiệt hại về vật chất & tinh thần do việc chậm trễ giờ giấc khởi hành của các phương tiện vận chuyển công cộng hoặc do sự chậm trễ của chính hành khách gây ra. Toàn Cầu Travel chỉ thực hiện hành vi giúp đỡ để giảm bớt tổn thất cho khách hàng.


 HÀNH LÝ


Hành lý cần gọn nhẹ, có thẻ ghi tên, số điện thoại lien lạc. 
Với các chương trình sử dụng dịch vụ hàng không, trọng lượng hành lý miễn cước sẽ do các hãng hàng không qui định.
Quý khách tự bảo quản hành lý của mình, Toàn Cầu Travel không chịu trách nhiệm về sự thất lạc, hư hỏng hành lý hoặc bất kỳ vật dụng nào của hành khách trong suốt chuyến đi. 
Trong trường hợp khách hàng mất hay thất lạc hành lý: Toàn Cầu Travel sẽ giúp hành khách liên lạc và khai báo với các bộ phận liên quan để truy tìm hành lý bị mất hay thất lạc. Việc bồi thường hành lý mất hay thất lạc sẽ theo qui định của các đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc các đơn vị bảo hiểm.


 TIẾP NHẬN THÔNG TIN VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH


Trước khi đăng ký, Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ chương trình, chi phí, các khoản mục bao gồm cũng như không bao gồm trong chương trình. 
Khách hàng có thể trực tiếp hoặc nhờ người đại diện đến đăng ký đi du lịch và thanh toán tiền vé tại các văn phòng, chi nhánh của Toàn Cầu Travel. Toàn Cầu Travel chỉ có trách nhiệm cung cấp thông tin chuyến đi cho khách hàng đến đăng ký trực tiếp hoặc cho người đại diện.

Toàn Cầu Travel không chịu bất cứ trách nhiệm nào trong trường hợp người đại diện không cung cấp lại hoặc cung cấp không chính xác các thông tin của chuyến đi cho khách hàng.


 TRÁCH NHIỆM VÀ CÁC CAM KẾT KHÁC.

Toàn Cầu Travel

Đảm bảo mọi dịch vụ theo đúng theo chương trình.
Phổ biến đầy đủ các thông tin / qui định cần thiết, các khi đi du lịch trong và ngoài nước trước ngày khởi hành.
Với các chương trình du lịch nước ngoài, Toàn Cầu Travel không chịu trách nhiệm về các hành khách bị cơ quan hữu quan của nước ngoài từ chối cho xuất nhập cảnh. Mọi phát sinh từ việc từ chối này do khách hàng chi trả bao gồm cả chi phí phạt hủy dịch vụ của các nhà cung cấp.

Khách hàng

Thanh toán đầy đủ, đúng hạn.
Tuân thủ theo chương trình và Hướng dẫn viên trong suốt thời gian đi du lịch
Cung cấp đầy đủ hộ chiếu, hình ảnh và các giấy tờ liên quan đến thủ tục xuất nhập cảnh, đúng hạng theo qui định và khi được yêu cầu.
Tuân thủ theo qui định và pháp luật các nước/ địa phương sở tại khi tham quan. 
Toàn Cầu Travel không chịu trách nhiệm pháp lý cũng như vật chất trong trường hợp khách hàng bị phạt do vi phạm pháp luật hoặc qui định của nước sở tại. 
Khách hàng phải chịu trách nhiệm thanh toán tất cả các chi phí phát sinh do việc vi phạm gây ra. Toàn Cầu Travel chỉ có trách nhiệm giúp đỡ khách hàng trong trường hợp này nhằm giảm thiểu mức thiệt hại cho khách.
Tùy theo tình hình thực tế, Toàn Cầu Travel giữ quyền thay đổi lộ trình, sắp xếp lại thứ tự các điểm tham quan hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà Toàn Cầu Travel thấy cần thiết vì sự thuận tiện hoặc an toàn của khách hàng và sẽ thông báo tới Quý khách.
Trong quá trình thực hiện, nếu xảy ra tranh chấp, sự việc sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Nếu không đạt được kết quả, vụ việc sẽ được đưa ra toà án theo đúng qui định của pháp luật hiện hành. Mọi chi phí liên quan sẽ do bên thua kiện chịu./.

 CẤP PHIẾU THANH TOÁN

Sau khi thanh toán, Toàn Cầu Travel  sẽ gửi xác nhận/phiếu thanh toán qua email hoặc fax: phiếu này phải được in ra như là bằng chứng cùa việc mua bán, và sẽ được xuất trình cho Nhà cung cấp dịch vụ.

Tất cả thông tin về du khách cần phải được cung cấp một cách chính xác tại thời điểm đăng ký.

Mọi yêu cầu sửa đổi/bổ sung cần phài được gửi qua email đến Toàn Cầu Travel .

Mẫu phiếu "xác nhận dịch vụ" và "xác nhận thanh toán dịch vụ" của Toàn Cầu Travel

Toàn Cầu Travel  không chịu trách nhiệm về bất cứ vấn đề gì có thể xảy ra nếu quý khách không nhận hoặc đọc kỹ xác nhận/phiếu thanh toán của quý khách. Trong trường hợp quý khách chưa nhận được phiếu thanh toán, quý khách cần phải thông báo cho Toàn Cầu Travel  ít nhất 72 giờ trước ngày cung cấp dịch vụ ấn định.

 QUY TRÌNH HỦY DỊCH VỤ VÀ HOÀN TRẢ

 Việc hủy toàn bộ các dịch vụ bởi người tham gia tour phải được gửi và nhận bằng văn bản: email hoặc fax. Toàn Cầu Travel không chấp nhận yêu cầu hủy dịch vụ qua điện thoại. Và nhận bồi thường khiếu nại trực tiếp tại Toàn Nhà 146 đường Trần Vỹ, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, Hà Nội

Toàn Cầu Travel  không chịu trách nhiệm về mọi yêu cầu hủy dịch vụ chưa nhận được và chưa xác nhận lại với quý khách. Trong trường hợp này, sẽ áp dụng phí hủy dịch vụ hoặc bỏ tour.

 KHIẾU NẠI VÀ ĐÒI BỒI THƯỜNG

Nếu khách hàng có khiếu nại đến Toàn Cầu Travel , trước hết khách hàng phải thông báo cho trưởng đoàn càng sớm càng tốt để khắc phục vấn đề khiếu nại đó. Nếu không hài lòng, khách hàng có thể liên hệ với đại diện (bán hàng) trong khi đi tour để Toàn Cầu Travel có cơ hội khắc phục vấn đề đó. Nếu vẫn chưa hài lòng trong chuyến đi thì khách hàng cần gửi mọi vấn đề khiếu nại trực tiếp đến info@toancautravel.com.vn trong vòng 30 ngày kể từ ngày kết thúc chuyến đi.

Công ty sẽ không nhận mọi trách nhiệm đối với những khiếu nại nhận được sau thời hạn này.

 KHUYẾN MẠI

Các tour/gói tour/các sản phẩm được giao dịch bằng mã code khuyến mại sẽ không thể hủy và không được hoàn trả.

 Hơn thế nữa, mọi khoản giảm giá và điểm thưởng được đăng tải trên trang web này chỉ được áp dụng cho trang web http://toancautravel.vn/ và có thể thay đổi qua các trang web khác liên kết với http://toancautravel.vn/