QUY ĐỊNH VỀ GIÁ TOUR

QUY ĐỊNH VỀ GIÁ TOUR

Toàn Cầu Travel sẽ cung cấp cho khách hàng mọi thông tin du lịch miễn phí.

Khách hàng có thể đăng ký chương trình du lịch trực tiếp tại văn phòng của công ty, qua email hoặc tin nhắn điện thoại. Trong trường hợp khách hàng không trực tiếp đến đăng ký tour mà do người khác đến đăng ký thì khách hàng vui lòng tìm hiểu kỹ chương trình từ người đăng ký cho mình. Khách hàng sẽ xác nhận chương trình du lịch cụ thể thông qua hợp đồng.

Những yêu cầu đặc biệt của khách hàng phải được thông báo ngay tại thời điểm đăng ký. Toàn Cầu Travel sẽ cố gắng đáp ứng những nhu cầu này trong khả năng của mình.

❀ Quý khách hàng sẽ phải chi trả thêm chi phí đối với các yêu cầu đặc biệt trong từng trường hợp cụ thể nếu được đáp ứng và tùy theo báo giá cung cấp của các đơn vị hậu cần. Trẻ em dưới 18 tuổi phải có bố mẹ đi cùng hoặc người được uỷ quyền phải có giấy uỷ quyền từ bố mẹ (có xác nhận của địa phương trên giấy ủy quyền).

❀ Quý khách từ 65 tuổi trở lên yêu cầu ký cam kết sức khỏe với Công ty.

❀ Quý khách từ 70 tuổi - dưới 75 tuổi yêu cầu phải có giấy xác nhận đầy đủ sức khoẻ để đi du lịch của bác sĩ + giấy cam kết sức khỏe với Công ty (yêu cầu có người thân dưới 60 tuổi, đầy đủ sức khoẻ đi theo).

❀ Khách hàng là phụ nữ mang thai vui lòng thông báo về tinh trạng thai kì cho nhân viên bán tour tại thời điểm đăng kí. Lưu ý, phải có ý kiến của bác sĩ trước khi đi tour. Cam kết tự chịu trách nhiệm về sức khỏe của mình và thai nhi trong suốt thời gian tham gia chương trình du lịch.

❀ Toàn Cầu Trave từ chối phụ nữ mang thai từ 5 tháng tuổi trở lên tham gia các chương trình du lịch bằng hàng không trong nước và quốc tế.

Để đăng ký đi tour Quý khách cần cung cấp ngay bản gốc giấy tờ tùy thân: Hộ chiếu còn hạn 6 tháng đối với quốc gia được miễn visa, hoặc hộ chiếu có thời gian ít hơn 6 tháng nhưng còn hạn visa hợp lệ để nhập cảnh vào quốc gia sẽ tới du lịch (bản chính còn hiệu lực pháp luật của Việt Nam, hoặc của quốc gia đến du lịch). Ngoài ra đối với một số nước thì sẽ Quý khách sẽ phải chuẩn bị thêm hồ sơ để xin visa, hồ sơ sẽ theo yêu cầu của Lãnh sự quán/ Đại sứ quán quy định.

❀ VỀ GIÁ TOUR

Những thông tin và mức giá trên trang web này không mang tính ‘trực tiếp’ và đôi lúc được cập nhật liên tục và linh động hỗ trợ tốt nhất có thể theo yêu cầu khách hàng.

❀ Toàn bộ các mức giá tour được thực hiện bằng Việt Nam Đồng (VND).

❀ Các khoản thanh toán bằng ngoại tệ khác sẽ được quy đổi ra Việt Nam Đồng (VND) theo tỷ giá hối đoái hiện hành.

❀ Giá của chương trình du lịch được bảo đảm trong thời hạn hợp đồng được ký kết.

❀ Giá bao gồm chi tiết trong từng chương trình cụ thể.

❀ Giá các chương trình du lịch có thể tăng trong dịp lễ Giáng sinh, Tết dương lịch, Tết nguyên đán Việt Nam, ngày 30/4 và ngày Quốc khánh 2/9, hoaặc có thể tăng do yếu tố khách quan từ các đơn vị cung cấp dịch vụ bên ngoài (tăng giá dịch vụ vé máy báy, tàu xe,…) Toàn Cầu Travel có trách nhiệm thông báo cụ thể về sự thay đổi mức giá theo từng chương trình cho khách hàng.

Mọi sự cố gắng từ Toàn Cầu Travel được thực hiện nhằm bảo đảm sự chính xác về thông tin và các mức giá liệt kê trong chương trình cho khách hàng

❀ ĐỐI VỚI GIÁ VÉ TRẺ EM

❀ PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Thanh toán bằng tiền mặt:

Quý khách vui lòng đến Trụ sở văn phòng chính của Du Lịch Toàn Cầu Travel tại Tòa nhà số 146 Trần Vỹ, Cầu Giấy  Hà Nội hoặc các chi nhánh và hệ thống đại lý của Toàn Cầu Travel để tiến hành thanh toán

Thanh toán bằng chuyển khoản

Thông tin hướng dẫn:

• Khi thực hiện việc chuyển khoản, Quý khách vui lòng ghi rõ họ tên, địa chỉ, số điện thoại và tên chuyến du lịch, ngày khởi hành cụ thể đã được quý khách chọn đăng ký.
• Sau khi thực hiện việc chuyển khoản, quý khách vui lòng gửi Ủy nhiệm chi (qua viber/zalo/ mail) về công ty và liên hệ nhân viên phụ trách tuyến để nhận được tour/vé du lịch chính thức từ công ty Toàn Cầu Travel để xác nhận thông tin chuyển khoản
• Toàn Cầu Travel sẽ không giải quyết các trường hợp hệ thống tự động hủy phiếu đăng ký nếu quý khách không thực hiện đúng những quy định trên.
• Toàn Cầu Travel  sẽ không thu thập thông tin chi tiết thẻ tín dụng của quý khách.
• Những thông tin mà quý khách cung cấp sẽ được bảo đảm an toàn tuyệt đối trong hệ thống kỹ thuật theo tiêu chuẩn an ninh công nghệ toàn cầu (SSL) của MasterCard và Ngân hàng ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) khi quý khách tiến hành thanh toán bằng thẻ tín dụng.

Nếu cần thêm thông tin chi tiết, quý khách vui lòng liên hệ Hotline 0978.893.804 của Toàn Cầu Travel để được hỗ trợ, tư vấn thêm về hình thức thanh toán chuyển khoản.

VIỆC THANH TOÁN ĐƯỢC XEM LÀ HOÀN TẤT KHI CÔNG TY  CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN TẬP ĐOÀN TOÀN CẦU – TOANCAU TRAVEL NHẬN ĐỦ TIỀN THEO THỜI HẠN NHƯ SAU:

❀  CHÍNH SÁCH HỦY/CHUYỂN TOUR

• Trường hợp bủy bỏ dịch vụ từ Toàn Cầu Travel :
  Nếu Toàn Cầu Travel  không thực hiện được chuyến du lịch/ dịch vụ, Toàn Cầu Travel  phải báo ngay cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền mà khách hàng đã đóng trong vòng 3 ngày kể từ lúc chính thức thông báo hủy chuyến đi/ dịch vụ du lịch bằng hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản.
• Trường hợp bị hủy bỏ dịch vụ từ khách hàng:

Trong trường hợp không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ/ tour, Quý khách phải thông báo cho Công ty bằng văn bản hoặc email (không giải quyết các trường hợp liên hệ chuyển/ hủy tour qua điện thoại). Đồng thời Quý khách vui lòng mang Biên bản đăng ký tour/ dịch vụ & biên lai đóng tiền đến văn phòng Cty Toàn Cầu Travel  để làm thủ tục hủy/ chuyển tour.

Các trường hợp chuyển/ đổi dịch vụ/ tour: Cty sẽ căn cứ xem xét tình hình thực tế để tính phí và có mức hỗ trợ Quý khách hàng thỏa đáng.

Trường hợp hủy dịch vụ/ tour: Quý khách phải chịu chi phí hủy tour/ dịch vụ theo quy định của Toàn Cầu Travel  và toàn bộ phí ngân hàng cho việc thanh toán trực tuyến.

❀  KHÁCH SẠN
Khách sạn được cung cấp trên cơ sở những phòng có 2 giường đơn (TWIN) hoặc một giường đôi (DBL) tùy theo cơ cấu phòng của các khách sạn. Phòng 3 sẽ được bố trí khi cần thiết (TRIPLE), tuy nhiên phòng 3 ở rất hạn chế ở Nhật, Singapo, Malaysia, Châu Âu, Úc,Mỹ,Canada, Nga..
Khách sạn/dịch vụ do Toàn Cầu Travel đặt cho các chương trình tham quan có tiêu chuẩn tương ứng với các mức giá vé mà Quý khách chọn khi đăng ký tour du lịch. Nếu cần thiết thay đổi về bất kỳ lý do nào, khách sạn/dịch vụ thay thế sẽ tương đương với tiêu chuẩn ban đầu và sẽ được báo ngay cho Quý khách trước ngày khởi hành. 

❀  VẬN CHUYỂN

• Phương tiện vận chuyển tùy theo từng chương trình du lịch.
  Với chương trình đi bằng ô tô máy lạnh (4-7-15-25-35-45 chỗ) sẽ được Toàn Cầu Travel sắp xếp tùy theo số lượng từng đoàn và phục vụ suốt chương trình tham quan.
• Với chương trình đi bằng xe lửa, máy bay, tàu cánh ngầm (phương tiện vận chuyển công cộng):
• Trong một số chương trình các nhà cung cấp dịch vụ có thể thay đổi giờ khởi hành mà không báo trước, việc thay đổi này sẽ được chúng tôi thông báo cho khách hàng nếu thời gian cho phép.
• Toàn Cầu Travel không chịu trách nhiệm bồi hoàn và trách nhiệm pháp lý với những thiệt hại về vật chất & tinh thần do việc chậm trễ giờ giấc khởi hành của các phương tiện vận chuyển công cộng hoặc do sự chậm trễ của chính hành khách gây ra. Toàn Cầu Travel chỉ thực hiện hành vi giúp đỡ để giảm bớt tổn thất cho khách hàng.

❀  HÀNH LÝ

• Hành lý cần gọn nhẹ, có thẻ ghi tên, số điện thoại lien lạc. 
• Với các chương trình sử dụng dịch vụ hàng không, trọng lượng hành lý miễn cước sẽ do các hãng hàng không qui định.
• Quý khách tự bảo quản hành lý của mình, Toàn Cầu Travel không chịu trách nhiệm về sự thất lạc, hư hỏng hành lý hoặc bất kỳ vật dụng nào của hành khách trong suốt chuyến đi. 
• Trong trường hợp khách hàng mất hay thất lạc hành lý: Toàn Cầu Travel sẽ giúp hành khách liên lạc và khai báo với các bộ phận liên quan để truy tìm hành lý bị mất hay thất lạc. Việc bồi thường hành lý mất hay thất lạc sẽ theo qui định của các đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc các đơn vị bảo hiểm.

❀  TIẾP NHẬN THÔNG TIN VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH

• Trước khi đăng ký, Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ chương trình, chi phí, các khoản mục bao gồm cũng như không bao gồm trong chương trình.
• Khách hàng có thể trực tiếp hoặc nhờ người đại diện đến đăng ký đi du lịch và thanh toán tiền vé tại các văn phòng, chi nhánh của Toàn Cầu Travel.
• Toàn Cầu Travel chỉ có trách nhiệm cung cấp thông tin chuyến đi cho khách hàng đến đăng ký trực tiếp hoặc cho người đại diện. Toàn Cầu Travel không chịu bất cứ trách nhiệm nào trong trường hợp người đại diện không cung cấp lại hoặc cung cấp không chính xác các thông tin của chuyến đi cho khách hàng.

❀  TRÁCH NHIỆM VÀ CÁC CAM KẾT KHÁC.

Toàn Cầu Travel

• Đảm bảo mọi dịch vụ theo đúng theo chương trình.
• Phổ biến đầy đủ các thông tin / qui định cần thiết, các khi đi du lịch trong và ngoài nước trước ngày khởi hành.
• Với các chương trình du lịch nước ngoài, Toàn Cầu Travel không chịu trách nhiệm về các hành khách bị cơ quan hữu quan của nước ngoài từ chối cho xuất nhập cảnh. Mọi phát sinh từ việc từ chối này do khách hàng chi trả bao gồm cả chi phí phạt hủy dịch vụ của các nhà cung cấp.

Khách hàng

• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn.
• Tuân thủ theo chương trình và Hướng dẫn viên trong suốt thời gian đi du lịch
• Cung cấp đầy đủ hộ chiếu, hình ảnh và các giấy tờ liên quan đến thủ tục xuất nhập cảnh, đúng hạng theo qui định và khi được yêu cầu.
• Tuân thủ theo qui định và pháp luật các nước/ địa phương sở tại khi tham quan. 
• Toàn Cầu Travel không chịu trách nhiệm pháp lý cũng như vật chất trong trường hợp khách hàng bị phạt do vi phạm pháp luật hoặc qui định của nước sở tại. 
• Khách hàng phải chịu trách nhiệm thanh toán tất cả các chi phí phát sinh do việc vi phạm gây ra. Toàn Cầu Travel chỉ có trách nhiệm giúp đỡ khách hàng trong trường hợp này nhằm giảm thiểu mức thiệt hại cho khách.
• Tùy theo tình hình thực tế, Toàn Cầu Travel giữ quyền thay đổi lộ trình, sắp xếp lại thứ tự các điểm tham quan hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà Toàn Cầu Travel thấy cần thiết vì sự thuận tiện hoặc an toàn của khách hàng và sẽ thông báo tới Quý khách.
• Trong quá trình thực hiện, nếu xảy ra tranh chấp, sự việc sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Nếu không đạt được kết quả, vụ việc sẽ được đưa ra toà án theo đúng qui định của pháp luật hiện hành. Mọi chi phí liên quan sẽ do bên thua kiện chịu./.

❀  CẤP PHIẾU THANH TOÁN

Sau khi thanh toán, Toàn Cầu Travel  sẽ gửi xác nhận/phiếu thanh toán qua email hoặc fax: phiếu này phải được in ra như là bằng chứng cùa việc mua bán, và sẽ được xuất trình cho Nhà cung cấp dịch vụ.

Tất cả thông tin về du khách cần phải được cung cấp một cách chính xác tại thời điểm đăng ký.

Mọi yêu cầu sửa đổi/bổ sung cần phài được gửi qua email đến Toàn Cầu Travel .

Mẫu phiếu "xác nhận dịch vụ" và "xác nhận thanh toán dịch vụ" của Toàn Cầu Travel

Toàn Cầu Travel  không chịu trách nhiệm về bất cứ vấn đề gì có thể xảy ra nếu quý khách không nhận hoặc đọc kỹ xác nhận/phiếu thanh toán của quý khách. Trong trường hợp quý khách chưa nhận được phiếu thanh toán, quý khách cần phải thông báo cho Toàn Cầu Travel  ít nhất 72 giờ trước ngày cung cấp dịch vụ ấn định.

❀  QUY TRÌNH HỦY DỊCH VỤ VÀ HOÀN TRẢ

 Việc hủy toàn bộ các dịch vụ bởi người tham gia tour phải được gửi và nhận bằng văn bản: email hoặc fax. Toàn Cầu Travel không chấp nhận yêu cầu hủy dịch vụ qua điện thoại. Và nhận bồi thường khiếu nại trực tiếp tại Toàn Nhà 146 đường Trần Vỹ, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, Hà Nội

Toàn Cầu Travel  không chịu trách nhiệm về mọi yêu cầu hủy dịch vụ chưa nhận được và chưa xác nhận lại với quý khách. Trong trường hợp này, sẽ áp dụng phí hủy dịch vụ hoặc bỏ tour.

❀  KHIẾU NẠI VÀ ĐÒI BỒI THƯỜNG

Nếu khách hàng có khiếu nại đến Toàn Cầu Travel , trước hết khách hàng phải thông báo cho trưởng đoàn càng sớm càng tốt để khắc phục vấn đề khiếu nại đó. Nếu không hài lòng, khách hàng có thể liên hệ với đại diện (bán hàng) trong khi đi tour để Toàn Cầu Travel có cơ hội khắc phục vấn đề đó. Nếu vẫn chưa hài lòng trong chuyến đi thì khách hàng cần gửi mọi vấn đề khiếu nại trực tiếp đến info@toancautravel.com.vn trong vòng 30 ngày kể từ ngày kết thúc chuyến đi.

Công ty sẽ không nhận mọi trách nhiệm đối với những khiếu nại nhận được sau thời hạn này.

❀  KHUYẾN MẠI

Các tour/gói tour/các sản phẩm được giao dịch bằng mã code khuyến mại sẽ không thể hủy và không được hoàn trả.

 Hơn thế nữa, mọi khoản giảm giá và điểm thưởng được đăng tải trên trang web này chỉ được áp dụng cho trang web http://toancautravel.vn/ và có thể thay đổi qua các trang web khác liên kết với http://toancautravel.vn/